Pemasaran emosi: menjangkau hati pelanggan
Ramai orang berfikir bahawa keputusan yang kami buat adalah berasaskan a analisis rasional daripada alternatif yang dikemukakan kepada kami. Kebenarannya ialah, pada banyak kesempatan, bahagian paling emosional kita mempengaruhi kita hingga ke tahap hampir menentukannya.
Dalam bukunya, "Kesilapan Descartes", Antonio Damasio Dia berpendapat bahawa "emosi adalah bahan yang diperlukan dalam hampir setiap keputusan yang kita buat." Apabila berhadapan dengan keputusan, emosi pengalaman sebelumnya menetapkan nilai-nilai kepada pilihan yang kita sedang mempertimbangkan. Emosi ini, oleh itu, mewujudkan keutamaan yang membawa kita untuk memilih satu pilihan atau yang lain.
Pemasaran emosi: emosi dalam keputusan yang kami buat
Visi Damasio didasarkan pada kajiannya terhadap orang-orang yang telah merusaknya Kawasan otak emosi . Orang-orang ini dapat memproses maklumat rasional yang berkaitan dengan alternatif yang berbeza, tetapi mereka tidak dapat membuat keputusan kerana mereka tidak mempunyai daya tarikan emosi ke arah pilihan-pilihan yang mereka harus membuat keputusan.
Kepentingan jenama apabila memilih
Pada masa ini, jenama mencari strategi untuk kesetiaan kepada pelanggannya, serta menarik perhatian pengguna baru untuk menjana hubungan yang berpanjangan dari masa ke masa. Ia bukan tentang membeli produk sahaja, tetapi tentang merasakan jenama itu sebagai milik anda. Sesungguhnya kita semua mempunyai kenalan yang ingin membeli Iphone 7 sebelum dijual. Syarikat-syarikat yang berjaya mewujudkan jangkaan dalam individu dan menghasilkan emosi melalui pengalaman. Oleh itu, mereka menggoda pengguna dengan membuat rakan mereka cerita perniagaan dan mencapai hati mereka. Dengan menjana kedekatan dengan pelanggan yang berpotensi dengan cekap, mereka meningkatkan peluang mereka untuk menjual produk mereka. Inilah yang dikenali sebagai penjenamaan emosi atau "membuat tanda ".
Dalam bukunya "Emotional Branding: paradigma baru untuk menyambungkan jenama secara emosi," Marc Gobé menjelaskan: "Penjenamaan emosi adalah saluran melalui mana orang menghubungkan secara subliminal dengan syarikat dan produk mereka dengan cara yang emosional. Inovasi Sony, keanggunan yang sensual dari Gucci, glamor Vogue yang tidak puas hati, sampai kepada kita membangkitkan semangat kita imaginasi dan menjanjikan kita dunia baru ". Satu lagi contoh boleh menjadi Nike, yang mengaitkan produknya dengan bintang-bintang sukan teratas, dengan harapan untuk memindahkan kepada pelanggan lampiran emosi atlet dengan jenama atau produk. Semua jenama ini membawa imej yang berkaitan yang menghasilkan emosi di kalangan pelanggan.
Membuat tanda tidak hanya membuat logo, nama atau penggunaan warna tertentu. Jenama melibatkan penciptaan a Identiti , keperibadian, penciptaan dan promosi nilai-nilai tertentu yang menjadikannya wajar dari sudut pandangan emosi.
Pengiklanan emosi: menjual emosi
The penjenamaan ia adalah contoh bagaimana untuk mencapai pengguna melalui penjanaan hubungan afektif. Tetapi konsep pemasaran emosi bukan sahaja merangkumi penjenamaan melalui emosi, tetapi juga melibatkan perasaan menghasilkan produk anda atau membuat jenama kelihatan. Ini dicapai melalui pengiklanan, yang merupakan titik hubungan dengan pelanggan. Contoh pengiklanan adalah: persekitaran runcit, merchandising, bangunan syarikat, persekitaran digital atau pengumuman di media. Yang ideal ialah penciptaan jenama dan pengurusannya, mesti bermula dari penjenamaan, dan diproyeksikan melalui pengiklanan.
Dengan kemunculan pemasaran emosi, iklan ditinggalkan berdasarkan penonjolan manfaat dari apa yang dimaksudkan untuk dijual, sejak hari ini hampir semua produk menawarkan kelebihan yang sama. Atas sebab ini, percambahan pengiklanan emosi , menonjolkan di atas semua nilai yang berkaitan dengan hasrat, aspirasi dan aspirasi dalaman pengguna yang berpotensi.
Apa strategi pemasaran emosional yang dicadangkan ialah untuk meninggalkan tanda pada pengguna, perlu menyediakan rangkaian merangsang berdasarkan keseronokan dan kesejahteraan, mengiringi individu dalam momen dan situasi khusus dan unik, atau menimbulkan reaksi emosional terhadap rasa bersalah melalui emosi yang tidak menyenangkan. Untuk ahli neurologi Donal Caine "Perbezaan penting antara emosi dan sebab adalah emosi yang menghasut tindakan , sementara alasannya hanya untuk kesimpulan ". Iaitu, manusia adalah emosi, yang dipindahkan ke keputusan pembelian mereka. Emosi yang lebih sengit (positif atau negatif) yang dikaitkan dengan produk atau jenama, lebih mendalam sambungan neurologi yang dicapai di otak pengguna yang berpotensi.
Itulah sebabnya mengapa kempen pengiklanan mengukuhkan persatuan ini antara rangkaian saraf, kerana mereka adalah yang akhirnya memotivasi pembelian produk tertentu. Iklan boleh membuat anda berasa lebih menarik, lebih canggih atau, sebaliknya, ia dapat membuat anda merasa bersalah sehingga anda meninggalkan wang dalam amal. Melalui jenama, anda boleh percaya bahawa anda adalah lelaki yang sukar kerana anda minum Jack Daniels atau anda memandu a Harley Davidson.
Penggunaan kebahagiaan semasa krisis
Syarikat-syarikat yang disebutkan di atas tahu memikat pelanggan melalui 5 deria. Dengan menghantar emosi dan perasaan, syarikat-syarikat ini telah mewujudkan hubungan istimewa dengan pelanggan dan telah mencapai bahawa produk mereka mempunyai makna yang istimewa untuk mereka.
Salah satu syarikat yang menggunakan pemasaran emosi terbaik adalah Coca-Cola. Soda ini tidak menggoda menawarkan air berkarbonat penuh dengan gula dan pewarna, sebaliknya, menjual kebahagiaan. Sukar sekali soda yang boleh dikaitkan dengan obesiti secara senyap-senyap menjadi sinonim dengan rasa "gembira". Seolah-olah itu tidak mencukupi, dalam kempen "Share the Happiness", dia meletakkan berpuluh-puluh nama di dalam bekas dan tin mereka, dengan tujuan membiarkan orang tahu bahawa produk ini telah dibuat khusus untuk mereka.
Dia juga mencipta "penjual kebahagiaan". Seorang juruwang yang boleh kelihatan seperti mana-mana bank lain, tetapi pada hakikatnya, ia adalah juruwang di mana orang mengambil € 100 percuma dengan satu-satunya syarat untuk berkongsi mereka dengan seseorang. Anda tahu: semasa krisis, kebahagiaan menjual .
