Bagaimana untuk memberi berita buruk? 12 kunci emosi
The berita buruk hampir selalu menyebabkan ketidakselesaan, baik pada orang yang menerima dan pada orang yang memberikannya. Membuat seseorang tahu sendiri beberapa fakta yang akan membuatnya berasa buruk boleh menjana rasa tidak selesa yang begitu kuat sehingga ia membawa kepada salah faham atau menjana masalah tambahan.
Juga, Sekiranya kami percaya kami tidak bersedia memberikan berita ini, kami mungkin menangguhkan tugas ini selama-lamanya supaya tidak menghadapi akibat yang tidak diingini kerana tidak mengetahui apa yang harus dikatakan, dan ini adalah sesuatu yang mungkin memberi kesan negatif kepada orang yang patut dimaklumkan dan pihak yang terlibat (contohnya, jika kita bekerja di hospital).
Oleh itu, untuk mengetahui cara menangani situasi ini, mudah untuk mempunyai garis panduan tingkah laku asas yang jelas. Anda boleh membaca di bawah beberapa petua yang akan membantu anda tahu bagaimana untuk memberi berita buruk .
Tips untuk mengetahui cara memberi berita buruk
1. Berhenti untuk berfikir jika kita adalah orang yang tepat untuk memberikannya
Perkara ini adalah asas, sejak Tidak dianjurkan untuk menganggap bahawa kita sepatutnya melaporkan berita buruk . Pikirkan tentang kualiti yang anda boleh menjadi informan, jika peranan profesional anda termasuk jenis tindakan ini (dalam kes anda mengamalkan profesion apabila anda menghubungi orang itu) dan jika tidak ada alternatif yang lebih baik.
2. Pikirkan keadaan emosi kita sendiri
Untuk mempublikasikan berita buruk adalah baik untuk mempertimbangkan seberapa banyak pemboleh ubah yang mungkin. Untuk itu, Adalah baik untuk berhenti dan mencerminkan, walaupun secara ringkas, tentang perasaan yang dibangkitkan oleh berita ini di dalam diri kita . Dengan cara ini kita akan mendapat kawalan tertentu terhadap situasi ini, kerana kita akan mengetahui lebih baik sikap dan pemikiran di dalam berita ini oleh salah satu daripada dua ejen yang akan terlibat dalam dialog: kami.
Jika kita menilai bahawa kita terlalu terlibat secara emosi dengan maklumat yang akan kita berikan, kita boleh mempertimbangkan kembali ke titik 1 dan fikirkan orang lain untuk menyampaikan berita buruk.
3. Mengantisipasi tindak balas orang lain
Secara teknikal, nasihat ini bukan untuk memberikan berita buruk dengan betul, tetapi mesti menjadi sebahagian daripada perancangan ringkas anda untuk menunggu tingkah laku tertentu dan menyediakan penyelesaian yang mungkin .
4. Pilih masa yang sesuai
Apabila anda memberi berita buruk, Adalah penting bahawa orang lain dapat memberi perhatian penuh kepada mereka dan tidak membawa tuduhan emosional yang sengit berasal dari aktiviti yang telah anda lakukan baru-baru ini. Oleh itu, jika boleh, pilih baik masa di mana orang lain tidak terlalu tertekan atau teruja dengan apa-apa keadaan, kerana ini boleh membuat berita mempunyai kesan emosi yang lebih besar dan bahawa masa ini akan diingat sebagai pengalaman yang lebih tidak menyenangkan.
Sekiranya tidak mungkin untuk memilih seketika pada masa akan datang untuk memaklumkan kepada orang lain, adalah jelas dari awal bahawa anda mempunyai sesuatu yang penting untuk mengatakan: jangan mula bercakap tentang sesuatu yang lain .
5. Cari konteks yang tenang dan emosi
Dalam garis titik sebelumnya, konteks di mana anda akan memberi berita buruk tidak sepatutnya mempunyai gangguan dan diam . Dengan cara ini, komunikasi akan menjadi lebih cair dan tidak akan ada tekanan alam sekitar. Pilih tempat yang ada di tangan anda, kerana anda mesti mengarahkan orang itu kepadanya tanpa memberinya berita, hanya untuk mengikuti anda dan menjangka pentingnya apa yang akan berlaku.
6. Mengekalkan jarak dekat dengan orang itu
Walaupun anda tidak mengekalkan persahabatan dengan pengantara, baik untuk mendekati berita . Dengan cara ini orang akan berasa lebih terhibur dan akan berada dalam keadaan yang lebih baik untuk memberinya bantuan jika dia memerlukannya. Cobalah, juga, bahawa tidak ada perabot yang memisahkan dan mata anda lebih kurang pada ketinggian yang sama, sehingga anda tidak melihat asimetri kekuasaan diantara anda.
Anda mungkin berminat: "Panduan untuk mengetahui cara memberi bantuan pertolongan emosi"7. Duduk, kedua-duanya
Nasihat ini adalah lebih penting lagi betapa buruknya berita yang anda ingin berikan . Duduk membuat sebahagian besar badan berehat, yang seterusnya menjadikannya lebih mudah untuk memberi perhatian dan, sebaliknya, dapat membantu menghilangkan beberapa ketegangan sebelum dan semasa penyampaian berita. Di samping itu, jika kita mengamalkan postur yang agak santai (tanpa menyeberangi lengan atau kaki kita dan tanpa membongkok terlalu banyak), sangat mungkin bahawa orang lain cenderung meniru kita tanpa menyedarinya, sehingga dia juga akan merasa agak lebih santai.
Sebaliknya, apabila orang lain duduk n atau jatuh ke tanah jika anda pingsan atau melihat bahawa anda kehilangan kekuatan sesaat kerana mood anda .
8. Sentuh, jangan sentuh ...?
Kecuali kita adalah seseorang yang sangat dekat dengan orang lain, Adalah lebih baik untuk tidak menyentuhnya dengan tangan atau lengan anda sebelum memberikan berita , kerana ini boleh menyebabkan dia tertekan dengan cepat dan dia tidak dapat menumpukan perhatian dengan baik pada apa yang kita katakan. Kita boleh melakukannya, jika kita anggap mudah, selepas berkomunikasi, untuk menghiburnya.
9. Mula mengira yang paling penting, tetapi tanpa kekurangan
Adalah penting bahawa anda mula bercakap mengenai maklumat yang anda mesti berikan, terus terang , kerana itu akan menipiskan alam sekitar dan tidak sepadan dengan semua yang telah anda lakukan sebelum ini (tindakan yang difokuskan untuk menyatakan kepentingan masa itu). Walau bagaimanapun, Adalah lebih baik bahawa beberapa saat berlalu di antara apabila anda mula bercakap dan apabila bahagian terburuk berita dinamakan , untuk memperkenalkan subjek secara beransur-ansur. Sebab itulah tidak baik untuk meringkaskan berita dalam satu tajuk berita akhbar.
Sebaik sahaja anda telah berkata perkara penting, anda boleh beritahu butiran kemudian jika anda fikir ia sesuai dan orang lain bersedia untuk terus mendengar.
10. Gunakan bahasa neutral dan berikan maklumat secara objektif
Apa yang akan kita katakan adalah sangat penting, jadi perkara yang terbaik bukanlah untuk "membuat persediaan" pandangan atau pendapat bahawa kita akan mengenakan orang lain . Memberi berita buruk adalah sesuatu yang masuk akal kerana orang lain perlu mengetahui maklumat yang relevan dan mengasimilasikannya dengan cara mereka sendiri.
Di samping itu, memberikan data bersama pendapat atau pandangan kami boleh menjadi cara menyembunyikan sesuatu atau memberikan maklumat yang berat sebelah, walaupun kita tidak menyedarinya, biasanya menawarkan berita yang terlalu optimistik.
11. Kembalikan semula apa yang berlaku, jika boleh
Sebaik sahaja perkara penting telah dikatakan, Kami boleh menawarkan sudut pandang yang melengkapkan maklumat terdahulu , membuka kemungkinan yang lebih diharapkan. Walau bagaimanapun, adalah sangat penting untuk melakukan ini hanya jika anda realistik dalam meningkatkan harapan ini dan benar-benar percaya kepada apa yang kita katakan.
Ketulusan dan ketelusan adalah asas.
12. Jangan terlibat secara emosi jika tidak menghibur orang lain
Pada saat-saat di mana kita memberi berita, kita mesti memastikan kebajikan para pengantara kita . Itulah sebabnya mudah untuk menjauhkan diri kita sendiri sehingga kita tidak perlu mengekalkan perasaan kita sendiri dan orang lain dapat mengurus sendiri.
Ini boleh dilakukan, contohnya, tidak bertindak balas secara negatif jika orang lain menyalahkan kami untuk apa yang berlaku atau jika dia marah kepada kami tanpa sebab .
