Teknik Insiden Kritikal: apakah dan bagaimana ia digunakan
Teknik Insiden Kritikal (TIC) adalah kaedah penyelidikan kualitatif yang telah digunakan sejak separuh pertama abad ke-20. Ia merupakan alat yang kini digunakan untuk menilai pengalaman dan tingkah laku dalam pelbagai bidang, mulai dari pemasaran ke pergigian atau kejururawatan.
Khususnya, Teknik Insiden Kritikal berguna untuk menilai penyediaan perkhidmatan. Dalam artikel ini kita akan melihat apakah Teknik Insiden Kritikal, bagaimana ia timbul dan bagaimana ia boleh digunakan.
- Artikel berkaitan: "Psikologi kerja dan organisasi: profesion dengan masa depan"
Apakah Teknik Insiden Kritikal?
Selagi ia adalah teknik penyelidikan kualitatif, teknik kejadian kritikal bertujuan untuk memahami dan mewakili pengalaman dan tindakan orang dalam persekitaran mereka sendiri , dalam keadaan yang berlaku dalam kehidupan seharian. Maksudnya, di luar menguji hipotesis, teknik kualitatif terdiri daripada meneroka masalah penyelidikan, yang pada akhirnya akan membolehkan hipotesis dirumuskan.
Ia merupakan alat pengumpulan bukti anekdotal yang telah sistematis dalam cara yang penting untuk membina pengetahuan saintifik.
- Mungkin anda berminat: "15 jenis penyelidikan (dan ciri)"
Asal usulnya
Sebagai teknik penyelidikan, ICT pertama kali diterangkan pada tahun 1954 oleh ahli psikologi Amerika John C. Flanagan . Yang terakhir ini menetapkannya sebagai satu set prosedur untuk mengumpul pemerhatian langsung terhadap tingkah laku manusia, yang tujuannya adalah untuk memihak kepada potensi pemerhatian tersebut untuk penyelesaian masalah.
Dengan kata lain, menurut Flanagan, penyelidikan kualitatif berdasarkan pemerhatian dan rekod anekdot dapat di sistematikan sedemikian rupa untuk memahami fenomena dan menawarkan jawapan kepada kemungkinan masalah.
Pertama kali Teknik Insiden Kritikal telah digunakan secara sistematik, ia berada dalam perkhidmatan penerbangan AS dalam konteks Perang Dunia Kedua. Khususnya, ia berfungsi untuk menilai aktiviti juruterbang.
Laporan yang dibuat melalui TIC memberikan idea yang lebih lengkap mengenai tingkah laku juruterbang yang berkesan dan tidak berkesan . Khususnya, teknik ini membenarkan menganalisis peristiwa-peristiwa yang menentukan keberkesanan atau ketidakcekapan tingkah laku (peristiwa yang menandakan perbezaan antara sama ada ia berkesan atau tidak). Acara ini dipanggil "insiden kritikal".
Selepas Perang Dunia Kedua teknik ini diperluas untuk menilai perkhidmatan dan kegiatan banyak jenis lain.
5 peringkat Teknik Insiden Kritikal
Flanagan membangunkan lima langkah yang diperlukan pada masa menggunakan teknik insiden kritikal. Langkah-langkah ini adalah yang biasanya digunakan dalam banyak teknik penyelidikan kualitatif berdasarkan pemerhatian dan data anekdotal; Perbezaannya ialah ICT memberi perhatian khusus kepada insiden yang dianggap faktor penentu untuk keadaan tertentu, tingkah laku atau fenomena berlaku .
Lima langkah yang ditakrifkan oleh Flanagan adalah berikut.
1. Kenal pasti objektif utama
Perkara pertama ialah tanyakan soalan penyelidikan , dari mana objektif utama pemerhatian dicadangkan. Contohnya, tujuannya adalah untuk menganalisis keperluan pelancong berdasarkan mengetahui tugas dan aktiviti mereka. Atau, ketahui insiden kritikal untuk menjana sosialisasi dan kebolehsuaian perniagaan dalam persekitaran kerja tertentu.
2. Menjana prosedur
Seterusnya, adalah perlu untuk menggariskan langkah-langkah tindakan tertentu. Pada dasarnya, ia adalah mengenai menentukan mana keadaan konkrit yang akan dipatuhi. Juga mengiktiraf bahawa insiden boleh menjadi positif atau negatif dan perlu menentukan siapa yang akan dinilai. Begitu juga, tentukan siapa dan berapa banyak pemerhati dan pemberi maklumat , ia biasanya dicari untuk menjadi orang yang akrab dengan persekitaran untuk diperhatikan.
3. Mengumpul data
Data boleh dikumpul dengan cara yang berbeza. Sebagai contoh, mereka boleh dikumpulkan melalui temubual kumpulan atau individu, soal selidik, tinjauan, atau borang pendapat . Sekiranya ia adalah pemerhatian langsung, adalah perlu untuk melaporkan semua kejadian yang diperhatikan secepat mungkin untuk memastikan ia dapat dipercayai dan tepat. Biasanya, koleksi sekitar 100 kejadian kritikal dianggap penting.
4. Menganalisis data
Apabila data telah dikumpulkan, langkah seterusnya adalah untuk menganalisisnya.Ini bermakna menerangkan dan menterjemahkannya dengan cara yang membolehkan kita menggunakannya untuk menyelesaikan masalah. Data boleh dianalisis berhubung dengan kerangka teoretikal yang berkaitan dengan persekitaran yang diperhatikan dan objektif pemerhatian, atau mereka boleh dibentangkan melalui pelbagai kategori untuk mengenal pasti masalah dan penyelesaian yang berlainan.
5. Mentafsirkan dan laporkan keputusan
Akhir sekali, kerana data telah dianalisis dan telah dianjurkan dengan kesesuaian yang berkaitan dengan objektif pemerhatian, adalah perlu mengenal pasti potensi dan juga tiruan penyelidikan .
Peringkat terakhir ini terdiri daripada menghasilkan laporan am yang bahasanya disesuaikan dengan penonton sasaran, menonjolkan bahagian-bahagian yang membolehkan kita menggunakan data untuk memahami fenomena tertentu dan menawarkan penyelesaian kepada masalah mereka. Bagi ICT, sangat penting untuk mengekalkan ketelusan dan kejelasan apabila melaporkan hasil dan kesimpulan yang diperolehi.
Rujukan bibliografi:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Teknik Insiden Kritikal: Alat Berguna untuk Menjalankan Penyelidikan Kualitatif. Jurnal Pendidikan Pergigian. 27 (3): 299-304.
