Komunikasi perniagaan: jenis biasa, ciri dan kesilapan
Kami hidup dalam masyarakat di mana sebahagian besar pasaran buruh dikonfigurasikan berdasarkan persekitaran perniagaan. Sama ada mereka multinasional, UKM, perniagaan keluarga atau perkhidmatan individu, mereka semua perlu mengambil kira bahawa elemen penting untuk kelangsungan hidup mereka adalah koheren dalam organisasi dan komunikasi antara parti-parti mereka untuk bergabung dengan pasukan dan bertujuan mencapai matlamat yang sama.
Dalam pengertian ini, kita boleh mengesahkannya Komunikasi perniagaan adalah salah satu elemen utama apabila organisasi , terutamanya jika ia mempunyai beberapa kerumitan, berfungsi dengan baik dan boleh menyesuaikan diri dan bertahan. Dan ini mengenai komunikasi ini mengenai apa yang akan kita ceritakan sepanjang artikel ini.
- Artikel berkaitan: "Psikologi kerja dan organisasi: profesion dengan masa depan"
Apakah komunikasi perniagaan?
Ia difahami sebagai komunikasi perniagaan kepada set proses yang dijalankan oleh syarikat atau sebahagian daripadanya untuk membuat maklumat perjalanan, baik secara dalaman di antara jabatan atau jawatan syarikat yang berlainan atau jika kita bercakap tentang komunikasi syarikat dengan luar.
Adalah penting untuk diingat bahawa, sebagai peraturan umum, komunikasi tersebut bukan sahaja membayangkan keupayaan untuk mengeluarkan maklumat, tetapi juga termasuk fakta menerimanya: Kami menghadapi pertukaran data bersama .
Satu komunikasi perniagaan yang baik nikmat bahawa semua ahli syarikat dapat bermotivasi dan tindakan mereka dapat diketahui, mengurangkan ketidakpastian para pekerja dan pemimpin mengenai keadaan yang sama. Ia juga memudahkan interaksi dan meningkatkan persekitaran kerja , sebagai tambahan kepada peningkatan produktiviti dan membolehkan reaksi lebih optimum untuk sebarang kemungkinan.
Objektif umum
Objektif komunikasi perniagaan mudah difahami. Secara dalaman, dalam satu tangan, ia membenarkan organisasi yang sepatutnya dihasilkan dan maklumat dan hasil yang diperolehi oleh jabatan atau pekerja yang berbeza untuk dikongsi, serta objektif dan visi korporat syarikat akan dijana dan dihantar.
Juga memudahkan pemahaman tentang apa yang diharapkan dari setiap pekerja , serta pemahaman tentang realiti yang setiap satunya mesti dihadapi. Ia juga memudahkan semua orang bekerja dalam arah yang sama, dan cara baru untuk melaksanakan tanggungjawab mereka sendiri dapat dipelajari.
Di peringkat komunikasi dengan dunia luar, komunikasi perniagaan adalah penting untuk menghubungi media dan menghasilkan imej positif syarikat itu sendiri, serta menganalisis khalayak sasaran dan menilai keperluan mereka. Ia juga membolehkan kita belajar untuk menarik pelanggan berpotensi dan menilai perubahan yang wujud dalam masyarakat yang dinamik dan cair di mana kita hidup, sesuatu yang penting untuk menjangka dan menghadapi kemungkinan kesukaran dan menyesuaikan diri dengan alam sekitar.
Agar komunikasi menjadi cekap, adalah perlu bahawa syarikat itu sendiri mewujudkan saluran yang berkesan untuk ini, serta memperkasa penyebaran maklumat melalui tindakannya, menghasilkan cara untuk berkomunikasi dan juga bekerja secara aktif supaya tidak ada ketidakpastian Mengenai apa yang diminta dan dicari dalam organisasi.
Ia juga penting untuk mengusahakan aspek formal dan tidak formal, serta untuk menilai keperluan dan pemikiran pekerja yang berbeza. Empati juga asas, serta peraturan yang baik dan perancangan mekanisme komunikasi.
- Mungkin anda berminat: "Identiti korporat: apakah itu dan bagaimana ia mentakrifkan organisasi"
Pelbagai jenis komunikasi perniagaan
Tidak semua syarikat dan organisasi berkomunikasi dengan cara yang sama, dan ada jenis dan pengelasan komunikasi perniagaan yang berbeza berdasarkan pelbagai kriteria.
1. Dalaman dan luaran
Yang pertama adalah yang membezakan antara komunikasi dalaman dan luaran, yang pertama adalah yang berlaku antara jabatan dan pekerja syarikat itu sendiri dan yang kedua yang bertujuan untuk mewujudkan komunikasi dengan alam sekitar.
2. Bidirectional dan monodirectional
Begitu juga, kita juga dapat mencari gaya perhubungan perniagaan dengan tahap interaktiviti yang lebih besar atau lebih rendah, dapat mencari dari komunikasi dwiarah yang paling biasa di mana penghantar dan penerima berinteraksi dan bertukar maklumat sehingga monodirectional di mana hanya satu mesej dihantar, secara amnya dari kedudukan kuasa, kepada penerima yang tidak mempunyai pilihan untuk membalasnya .
3. Menaik, turun dan mendatar
Dalam komunikasi perniagaan dalaman sesebuah organisasi, kita boleh mencari tiga jenis besar bergantung pada titik di mana maklumat bermula dan kedudukan antara penghantar dan penerima komunikasi yang sama. Kami bercakap mengenai komunikasi turun apabila tindakan komunikatif dijalankan dari pengirim dengan caj yang lebih tinggi daripada penerima.
Apabila ia adalah orang bawahan yang mengeluarkan mesej kepada atasannya, kita akan bercakap tentang komunikasi menaik. Dalam kedua-dua kes, kita akan berhadapan dengan jenis komunikasi menegak, iaitu komunikasi di mana subjek yang mengekalkan perbuatan komunikatif mempunyai hubungan ketidaksamaan dari segi kuasa (ada hierarki di antara mereka).
Jenis komunikasi yang lain adalah komunikasi mendatar, yang ditubuhkan antara individu yang mempunyai kedudukan yang sama dan berada pada tahap hierarki yang sama.
4. Formal dan tidak rasmi
Akhirnya, perlu diingatkan bahawa dalam komunikasi perniagaan kita dapat menemukan kewujudan dua jenis saluran komunikasi yang berbeza: formal dan informal. Yang pertama adalah di mana aspek teknikal biasanya dirawat dan dikaitkan dengan tugas-tugas itu sendiri, menjadi semacam komunikasi yang menghormati dan menumpukan pada sebab dan tujuan syarikat.
Walau bagaimanapun, dalam komunikasi tidak rasmi, komunikasi yang lebih fleksibel dan semula jadi biasanya ditubuhkan , memberi tumpuan terutamanya kepada hubungan interpersonal dan sering mempunyai kesan yang besar terhadap kebajikan kerja. Yang terakhir berbeza-beza bergantung pada siapa yang membawanya dan dapat melampaui tempat kerja, menjadi sukar untuk dikendalikan oleh organisasi.
Kemungkinan ancaman kepada komunikasi yang baik
Fakta untuk mengekalkan komunikasi perniagaan yang cekap adalah asas, tetapi tidak mudah. Dan ia mesti diambil kira kewujudan tahap kepelbagaian yang tinggi dalam situasi yang mungkin timbul, serta kewujudan salah faham, salah guna dan kesulitan dalam komunikasi sesebuah syarikat .
1. Kekurangan konsistensi
Salah satu faktor yang paling mempengaruhi komunikasi itu benar-benar berguna adalah kredibiliti penerbit dan pertimbangan yang ditunjukkan kepada penerima mesej. Contohnya mungkin wujudnya kekacauan antara apa yang dikatakan dan apa yang dikatakan. telah dilakukan, tidak menjaga penerbit cara bertindak selaras dengan mesej yang dikeluarkan .
Yang terakhir ini boleh berlaku di mana-mana pekerja syarikat, tanpa mengira kedudukan hierarki mereka atau jika mereka bercakap dengan seorang atasan, bawahan atau seseorang pada tahap hierarki yang sama, dan menghasilkan kesan yang serius untuk kedua-dua subjek (bergantung kepada keadaan boleh berakhir dianggap buruk atau malah diberhentikan) untuk organisasi (menjana tahap kepercayaan yang lebih rendah pada orang itu dan sekiranya mempunyai kedudukan yang tinggi walaupun dalam organisasi).
Dengan cara yang sama dan contohnya dalam hal syarikat-syarikat besar dengan sejumlah besar jabatan, jika terdapat perbedaan antara tokoh-tokoh atau rujukan dalam perusahaan mungkin boleh menjana situasi di mana pekerja tidak benar-benar tahu apa yang perlu dipatuhi oleh kepimpinan , sesuatu yang boleh menyebabkan kekecewaan dan ketidakpercayaan.
Begitu juga, perlu berhati-hati dengan interpretasi mesej, kerana kewujudan ambivalen dapat menyebabkan jabatan atau pekerja yang berbeda datang untuk menafsirkan sesuatu yang bertentangan. Apa yang dimaksudkan dengan komunikasi perniagaan adalah untuk memastikan organisasi dalaman dan koheren, supaya mesej yang tidak jelas dengan interpretasi yang berbeza dapat menyebabkan ketidakpastian dan keraguan muncul dengan penerima pesan.
2. Kurangnya hubungan emosi
Satu lagi masalah boleh didapati dalam cara komunikasi berlaku. Contohnya, dalam sesetengah organisasi mungkin terdapat kesukaran untuk menjana rasa keterikatan emosi, yang dalam pekerja mungkin menghasilkan kurang komitmen dan produktiviti dan pengguna kurang minat dan mencari alternatif lain. Ia adalah perlu untuk menghargai semua yang dilakukan , dan juga apa yang tidak, pada asasnya komunikatif.
Oleh itu, mesej itu sendiri bukan sahaja penting, tetapi juga bagaimana ia ditransmisikan: ia tidak sama atau menawarkan sensasi yang sama dengan e-mel sebagai pertemuan tatap muka atau mencari kenalan sebenar.
3. Tidak memahami konteksnya
Ia juga perlu dinilai penyesuaian kepada situasi semasa dan kemajuan sosial , serta keadaan tertentu itu sendiri. Sebagai contoh, dalam masyarakat yang semakin global dan di mana teknologi-teknologi baru membolehkan komunikasi segera dengan sebilangan besar orang pada masa yang sama, mungkin perlu menganalisis dan melabur dalam dasar-dasar komunikasi yang mengambil kira kekuatan rangkaian dan bagaimana untuk menghantar maklumat yang diingini dengan betul, selain menilai hubungan dengan pelanggan berpotensi dari kawasan lain di dunia.
Begitu juga, adalah perlu untuk menilai situasi syarikat itu supaya tidak melakukan lebih daripada yang dapat dipertimbangkan, yang perlu untuk mengambil kira keadaan syarikat secara keseluruhannya.
Satu lagi masalah boleh menjadi kandungan mesej yang dikeluarkan: adalah mungkin bahawa walaupun komunikasi wujud, ia tidak menghantar atau tidak membuat memahami kandungan yang diperlukan untuk menghantar. Ia adalah mungkin bahawa ia memberi tumpuan kepada aspek yang agak tambahan dan menyingkirkan, sebagai contoh, orientasi atau objektif yang sepatutnya diberikan, atau bahawa mereka menganggap kewujudan pengetahuan yang tidak pernah dijelaskan secara eksplisit .
4. Pengasingan dan kekurangan komunikasi
Akhirnya, mungkin masalah yang paling penting yang dapat diekstrapolasi dari semua yang sebelumnya adalah kemungkinan bahawa tidak ada komunikasi yang nyata.
Contoh yang paling jelas ialah penggunaan komunikasi monodirectional yang stabil dan berterusan, yang dapat menjana keadaan genangan dan kekurangan pemahaman tentang apa yang berlaku dalam organisasi itu sendiri. Nasib baik, hari ini ia paling kurang digunakan kerana ia adalah yang paling kurang efisien dan berguna.
Ia juga mungkin bahawa kedudukan yang berbeza tidak mempunyai mekanisme yang mencukupi untuk berhubung walaupun pendapat mereka akan didengar, terdapat kemungkinan untuk mendapatkan maklum balas atau bahkan bahagian yang berbeza dari syarikat itu tidak mempunyai hubungan antara satu sama lain. Ia perlu untuk merangsang interaksi ini secara aktif.
Rujukan bibliografi:
- Andrade, Horacio. (2005). Komunikasi organisasi dalaman: proses, disiplin dan teknik. Sepanyol: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Teori Sains dan Maklumat. Mineola, N.Y .: Dover.
