Mendengar aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain
The mendengar aktif ia adalah kemahiran yang boleh diperolehi dan dibangunkan melalui amalan. Walau bagaimanapun, ia boleh menjadi sukar untuk menguasai, kerana anda perlu bersabar dan mengambil masa untuk membangunkannya dengan betul.
Pendengaran aktif merujuk, seperti namanya, kepada dengar dengan aktif dan dengan kesedaran penuh . Oleh itu, mendengar aktif bukan untuk mendengar orang lain, tetapi untuk memberi tumpuan penuh kepada mesej yang individu lain cuba untuk berkomunikasi.
Mendengar aktif: mendengar dan memahami komunikasi dari sudut pandang penceramah
Walaupun ia mungkin kelihatan bahawa mendengar secara aktif adalah tugas yang mudah, jenis mendengar ini memerlukan usaha kebolehan kognitif dan empati kita . Mengetahui bagaimana untuk mendengar sangat penting dalam komunikasi, dan walaupun ia mungkin tidak kelihatan seperti itu, banyak kali kita menghabiskan banyak masa menunggu apa yang kita fikirkan dan apa yang kita katakan bukannya secara aktif mendengarkan yang lain.
Mendengar aktif tidak mendengar secara pasif, tetapi merujuk kepada keupayaan untuk mendengar bukan hanya orang yang menyatakan secara langsung, tetapi juga perasaan, idea atau pemikiran yang mendasari apa yang anda cuba untuk menyatakan. Dalam mendengar aktif, si empati adalah penting untuk meletakkan diri anda di tempat yang lain, tetapi juga Pengesahan emosi, penerimaan dan maklum balas, maka anda mesti mendengar tanpa menghakimi dan perlu berkomunikasi dengan orang lain yang anda fahami. Oleh itu, terdapat dua unsur yang memudahkan mendengar aktif, adalah berikut:
- Pelupusan psikologi : Penyediaan dalaman adalah penting, berada di masa sekarang, memberi perhatian yang berterusan dan memerhati yang lain: mengenal pasti kandungan apa yang dikatakannya, objektif dan perasaan.
- Ungkapan bahawa ahli hubungan lain sedang didengar dengan komunikasi lisan, dalam apa yang dikenali sebagai fungsi phatic bahasa (Saya lihat, umm, uh, dan lain-lain) dan bahasa bukan lisan (hubungan visual, gerak isyarat, kecenderungan badan, dll.).
Apa yang tidak perlu dilakukan dalam mendengar aktif
Seterusnya kami semak beberapa kesilapan yang boleh berlaku apabila mendengar orang lain :
- Terganggu semasa perbualan
- Menganggu penceramah
- Hakim dan ingin memaksakan idea anda
- Tawaran bantuan awal dan kekurangan maklumat
- Tolak dan tidak sahkan apa yang dirasakan oleh yang lain
- Disqualify dengan memberikan pendapat anda
- Ceritakan kisah anda sendiri dan bukannya mendengar anda
Isyarat yang menunjukkan pendengaran aktif yang betul
Terdapat beberapa tanda yang menunjukkan orang lain bahawa anda sedang mendengar secara aktif. Berikut adalah isyarat lisan dan nonverbal untuk mendengar aktif, jadi anda boleh menyesuaikan gaya komunikasi anda ke arah pemahaman dan pemahaman yang lebih baik mengenai pengantara anda.
1. Isyarat bukan lisan
Orang yang secara aktif mendengar sering menunjukkan isyarat nonverbal berikut:
Sentuhan mata
The kenalan visual Ia menunjukkan orang lain bahawa dia memberi perhatian kepada apa yang dia katakan dan merasa dan, di samping itu, dia dapat menunjukkan keikhlasannya. Menggabungkan hubungan visual dengan isyarat lisan dan bukan lisan lain menunjukkan minat terhadap apa yang orang lain menyatakan.
Senyum cahaya
Ini memberi jaminan kepada pengantara bahawa maklumat yang disampaikannya diterima dengan baik dan apa yang mendorongnya untuk terus bercakap. Oleh itu, ia bertindak sebagai penguat, selain memberi mesej empati.
Postur badan yang reseptif
Kedudukan ini memberikan maklumat penghantar dan penerima dalam proses komunikasi. Orang yang mendengar secara aktif ia cenderung untuk bersandar sedikit ke hadapan atau ke tepi semasa duduk.
Cermin
The refleks automatik o mencerminkan Apa-apa ekspresi wajah penceramah boleh menjadi tanda mendengar yang penuh perhatian. Gerak isyarat ekspresif ini kelihatan menunjukkan simpati dan empati dalam situasi emosi. Sebaliknya, peniruan sedar gerakan isyarat (tidak automatik) nampaknya merupakan tanda tidak masuk akal.
Tiada gangguan
Pendengar yang aktif tidak akan terganggu, kerana perhatiannya diletakkan pada isyarat lisan dan bukan lisan yang dia memancarkan dalam pendengarnya.
2. Tanda-tanda lisan
Isu menguatkan perkataan atau pujian
Jenis verbalizations rtambah ucapan penceramah dengan menghantar yang mengesahkan pandangan anda. Ungkapan seperti "anda melakukannya dengan sangat baik", "Saya menyukainya ketika anda ikhlas" atau "anda harus sangat baik bermain bola sepak", menunjukkan perhatian pada orang yang mendengarkan. Walaupun frasa ini boleh positif, jangan gunakannya terlalu banyak, mereka boleh mengalih perhatian pengirimnya.
Paraphrase
Paraphrasing merujuk kepada Sahkan atau nyatakan dengan kata-kata anda sendiri apa yang dikatakan oleh penceramah itu . Dengan cara ini, adalah mungkin bahawa pengirim memberitahu penerima jika mereka memahami mesej itu dengan baik. Contoh contohnya: "Adakah anda maksudkan anda merasakan cara ini ...?".
Meringkaskan
Seseorang yang telah menguasai keupayaan untuk mendengar secara aktif meringkaskan apa yang baru saja dikomunikasikan kepada teman lelakinya. Ini membantu menjelaskan bahawa anda memahami sudut pandang yang lain sebelum mendedahkan anda sendiri.
Tanya soalan
Pendengar dapat menunjukkan bahawa mereka telah memperhatikan ketika bertanya soalan yang relevan. Dengan cara ini anda boleh menjelaskan maklumat tersebut yang telah menerima dan menunjukkan minat terhadap apa yang penghantar cuba berkomunikasi.
