4 prinsip asas untuk menyediakan sokongan psikologi dalam kecemasan
Pada bila-bila masa, sama ada kita psikologi atau tidak, kita dapat mencari diri kita dalam situasi yang memerlukan campur tangan kita . Sebagai contoh, kita mungkin menghadapi situasi yang rumit dalam banyak situasi yang berbeza, seperti dalam kemalangan di jalan raya atau dalam kejadian semasa dalam perjalanan.
Dalam artikel lain yang Psikologi dan Minda Kami sudah membincangkan tentang peranan psikologi dalam kecemasan dan bencana, dan hari ini kita akan menyelidiki beberapa kunci praktikal untuk membantu orang yang memerlukannya, tidak kira sama ada kita adalah profesional kesihatan mental, atau tidak.
Manusia adalah makhluk sosial dan, terutama pada musim panas, kita bergerak dari satu tempat ke tempat lain dengan suhu yang tinggi dan lebih cenderung untuk mencari diri kita dalam situasi di mana kita harus menghadiri dan membantu, dalam kemungkinan kita, kepada orang lain atau keluarga yang telah mengalami kejadian.
Prinsip umum untuk memberikan bantuan psikologi
Dengan matlamat ini dan tanpa niat untuk memperdalam, kerana bibliografi adalah luas, Saya bercadang untuk meringkaskan empat prinsip asas untuk menyediakan sokongan psikologi kepada seseorang yang memerlukannya .
Berdasarkan pengalaman saya dalam bidang sosial dan kesihatan, yang melibatkan perhatian dalam keadaan kecemasan dan keadaan kecemasan atau dalam keadaan lain dalam konteks tekanan emosi yang tinggi, terdapat beberapa langkah yang bertepatan dengan semua rujukan bibliografi mengenai keadaan darurat yang , Saya percaya, adalah kunci untuk membuat perhatian pertama sebelum pasukan khusus datang. Premis ini akan membimbing anda dan orang yang anda berkhidmat , dan akan memberikan keselamatan, pengudaraan emosi dan bantuan kepada orang yang akan kami layani.
Prinsip-prinsip ini akan mengikuti perintah yang telah ditetapkan, dan saya akan mengembangkan dengan contoh posteriori: perkara pertama adalah untuk memberi amaran dengan memanggil kecemasan, mereka akan memberi kita garis panduan yang akan membolehkan kita menganalisis keadaan sebelum mendekati dan menyampaikan diri kita. Sekali kita berada di hadapan orang yang kita mahu membantu, kita akan memperkenalkan diri kita dan memaklumkan kepada mereka bahawa kita telah meminta kecemasan dan bahawa bantuan khusus diberi amaran dan sedang dalam perjalanan. Akhirnya, kami akan mendengar dan memudahkan ekspresi emosi dengan tinggal di pihak anda sehingga bantuan tiba, jika ia berada dalam kemampuan kami.
Saya akan terperinci setiap langkah untuk memudahkan untuk memahami apa yang harus kita lakukan sekiranya seseorang memerlukan sokongan psikologi dan emosi kita.
1. Beri notis kecemasan
Satu truism, mungkin, tetapi kepentingannya dan keperluan untuk masuk pada 1 adalah sama sekali tidak dapat dipertanyakan.
Walaupun demikian, Saya terkejut mendengar cerita orang yang "tidak jatuh" untuk memanggil kecemasan . Mujurlah, terima kasih kepada kesedaran sosial dan media, 112 telefon dan kesemua operasi kecemasan adalah yang paling terkenal dan hampir semua orang bergegas untuk memaklumkan kecemasan apabila kemalangan berlaku.
Pelbagai situasi yang kita dapati adalah luas: kemalangan kereta, banjir, kebakaran, orang tua atau kanak-kanak yang kesepian dan tidak disengajakan. Kita juga boleh menyaksikan situasi keganasan (jalan, penganiayaan terhadap pasangan, keluarga, atau orang lain), mendengar jeritan atau orang yang menangis untuk bantuan, dan sebagainya.
Dalam situasi ini, anda perlu memanggil kecemasan , dan profesional yang akan menghadiri panggilan anda adalah mereka yang akan menilai keseriusan situasi dan apa peranti yang akan dihantar ke kawasan itu (ambulans, bomba, polis, dll.). Hari ini, semuanya terpusat dan kita hanya perlu menerangkan apa yang kita lihat semasa panggilan.
2. Menganalisis keadaan dan pendekatan dengan bijaksana
Semasa panggilan kecemasan, pengendali akan membuat kami memerhatikan dan menanyakan kepada kami tentang lokasi dan situasi jenis yang dimaklumkan mengenai apa yang sedang berlaku .
Sebagai contoh, jika seseorang terketar di hadapan kami, mereka akan bertanya kepada kami jika mereka sedar, jika mereka bernafas, dan lain-lain Soalan-soalan yang sama akan membimbing kita tentang apa yang akan berlaku selepas itu, dan pengendali itu sendiri akan memberi kita arahan keselamatan (contohnya, jika terdapat kemalangan, ia akan mencadangkan kita ke mana hendak pergi untuk mengelakkan masalah) dan akan memaklumkan kepada kami tentang masa kelewatan anggaran .
3. Memperkenalkan, memaklumkan dan membimbing
Adalah penting untuk memperkenalkan diri . Pendekatan orang yang terjejas dengan tenang dan beritahu mereka bagaimana kita menyebut diri kita, siapa kita dan mengapa kita berada di sana. Sebagai contoh: "Hello, namaku María. Saya telah melihat motosikal anda di jalan raya dan saya telah memberi amaran kecemasan. " Dan tanya namanya, ingatlah bahawa dia adalah orang dan persembahan menanam kita.
Pada ketika ini memaklumkan keadaan adalah kunci, kesilapan maklumat yang menyakitkan hati kepada orang yang berada dalam keadaan jenis ini. Anda hanya perlu memberitahu mereka apa yang telah mereka pindahkan kepada anda apabila anda memberi notis dan bila mereka akan mengambilnya , cuba mempengaruhi bahasa positif menggunakan istilah seperti "tidak lama lagi" memandangkan mangsa keadaan itu akan menjadi sangat tertekan. Kita boleh menggalakkan tenang dengan beberapa frasa, seperti "Saya sudah memberi amaran dan ambulans sedang dalam perjalanan. Mereka juga memberitahu saya bahawa lebih baik anda tidak bergerak, tidak lama lagi mereka akan tiba ".
Adalah penting untuk anda mengawal nada suara anda dan bahasa bukan lisan anda; tinggal di bidang penglihatan anda, dengan hubungan mata apabila anda bercakap atau bercakap dengan anda, bertanya sebelum menyentuh orang itu jika anda mahu membantu dan tidak menyerang ruang hidup anda jika anda tidak memberi kebenaran. Peranan anda bukan untuk menggantikan juruteknik kebersihan, ia adalah tentang orang yang selesa dan disertai sehingga ketika itu .
Sebaik sahaja dimaklumkan dan berorientasi, kita boleh mengatakan sesuatu untuk menghiburkan orang yang cedera atau bermasalah, seperti menunggu dia dan tertarik dengan keadaannya, yang akan menjadi fasa 4.
4. Dengar dan memudahkan ekspresi emosi
Tertarik dengan apa yang telah berlaku, memudahkan ekspresi emosi mereka dan merangsang dialog mereka . Apabila anda bertanya dan tidak mengganggu apabila saya menerangkan dan terus menerima keadaan mendengar aktif, sudah cukup.
Anda boleh, jika anda selesa pada satu ketika untuk membuat perbandingan / rekap untuk memberikan maklum balas yang anda fahami untuk meletakkannya dan mengurangkan kesulitannya, menggunakan istilahnya sendiri sebagai contoh: "Apa yang anda katakan saya ialah anda memukul pokok itu dari sebelah kanan motosikal. " Walaupun juruteknik datang, fakta paraphrasing akan membantu anda mengingat maklumat untuk menghantarnya kepada profesional , jika orang itu tidak sedar atau terlalu terkejut untuk bercakap.
Sekiranya anda memberi kata atau meluahkan ekspresi emosi seperti menangis dan malu, anda mesti menyokong perasaan itu dan memudahkan ungkapannya, dengan frasa seperti "biasa saja anda merasakan seperti ini, anda mengalami kemalangan, tetapi ambulans sedang dalam perjalanan".
Semasa menunggu, tetap boleh diakses, menggunakan pendengaran aktif. Sekiranya anda menerima, anda akan dapat mengesan dan mematuhi keperluan yang tidak dibentangkan dan memudahkan ekspresi mereka.
